Наша служба технической поддержки работает круглосуточно и готова помочь вам с любыми вопросами. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте, отправить заявку через форму обратной связи или написать на электронную почту support@kitexchange.com.
Мы стремимся отвечать на все обращения в течение 15 минут в рабочее время и не более 2 часов в выходные дни. Для VIP-клиентов действует приоритетная поддержка с временем ответа до 5 минут.
Также вы можете обратиться к нам через социальные сети или мессенджеры. Мы активно отвечаем в Telegram, WhatsApp и других популярных платформах. Подробную информацию о всех способах связи можно найти в разделе "Контакты".
Для пополнения баланса через банковскую карту перейдите в раздел "Пополнить", выберите способ оплаты "Банковская карта", укажите сумму и следуйте инструкциям. Мы принимаем карты Visa и MasterCard. Средства поступают на ваш баланс в течение 5-15 минут после успешной оплаты.
Обратите внимание, что минимальная сумма пополнения составляет 1000 рублей, максимальная - 500 000 рублей за одну операцию. При возникновении проблем с оплатой обратитесь в службу поддержки.
Также доступно пополнение через электронные кошельки (Qiwi, ЮMoney, WebMoney), банковские переводы и криптовалютные депозиты. Каждый способ имеет свои лимиты и время обработки, подробную информацию можно найти в разделе "Способы оплаты".
Время обработки обмена зависит от выбранных криптовалют и загруженности сети. Обычно операции обмена выполняются в течение 5-30 минут после получения подтверждением операции. Никаких скрытых платежей - все комиссии прозрачны и указаны заранее.
Для популярных валют как Bitcoin и Ethereum время обработки составляет 10-15 минут. Для менее популярных криптовалют может потребоваться до 60 минут. Вы можете отслеживать статус операции в личном кабинете.
Наш обменник взимает конкурентоспособные комиссии: 0.5-2% за операции обмена в зависимости от пары валют. Комиссия за пополнение банковской картой составляет 3%, за вывод средств - от 0.1% до 1%.
Для VIP-клиентов действуют льготные тарифы с комиссией от 0.25%. Точная сумма комиссии отображается перед подтверждением операции. Никаких скрытых платежей - все комиссии прозрачны и указаны заранее.
Безопасность наших клиентов - наш приоритет. Мы используем SSL-шифрование, двухфакторную аутентификацию и холодное хранение криптовалют. Все средства клиентов застрахованы и хранятся отдельно от операционных средств компании.
Наша платформа проходит регулярные аудиты безопасности и соответствует международным стандартам. Мы никогда не храним ваши приватные ключи и не имеем доступа к вашим средствам без вашего разрешения.
Наша служба технической поддержки работает круглосуточно и готова помочь вам с любыми вопросами. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте, отправить заявку через форму обратной связи или написать на электронную почту support@kitexchange.com.
Мы стремимся отвечать на все обращения в течение 15 минут в рабочее время и не более 2 часов в выходные дни. Для VIP-клиентов действует приоритетная поддержка с временем ответа до 5 минут.
Для прохождения верификации вам потребуется предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительские права), а также подтверждение адреса проживания (справка из банка или коммунальные услуги не старше 3 месяцев).
Верификация обычно занимает от 15 минут до 24 часов. После успешного прохождения верификации вам будут доступны все функции платформы, включая повышенные лимиты на операции и доступ к VIP-программе.